أهمية مرحلة ما بعد البيع
خدمات ما بعد البيع لدينا
في الوقت الحاضر، لا تكفي محاولات الشركات لتطوير المنتج المناسب لاحتياجات ورغبات العملاء ووضع السعر المناسب والتسويق له وضمان نجاح التوزيع وتوفيره في قنوات توزيع فعالة. هذا لأن عملاء اليوم أصبحوا أشخاصًا واعين يقومون بجمع المعلومات بشكل مدروس أثناء مرحلة اتخاذ قرار الشراء ويقومون بتوليف الخيارات باستخدام هذه المعلومات، وبالتالي يختارون البديل الأنسب لهم. ولهذا السبب، فإن التسويق لا يشمل فقط المرحلة الأولى من تطوير المنتج والتسويق وعملية البيع. يجب أن تستمر جهود التسويق ما بعد البيع أيضًا من أجل ضمان استمرارية البيع. وبالتالي، يجب على الشركات أن تتكيف مع هذا التغيير من أجل تحقيق أهدافها والبقاء في السوق.
نتيجة للتكنولوجيا المتقدمة والعولمة، أصبحت منتجات متشابهة تفرض ضرورة تقديم خدمات ما بعد البيع. في هذا السياق، تسمح للشركات الوصول إلى أهدافها والبقاء على قيد الحياة في السوق من خلال الفرق الذي يتم إنشاؤه من خلال خدمات ما بعد البيع التي يقدمونها للعملاء.
أحد أهم مزايا المنافسة التي يقدمها الشركات التي تبدع هو ولاء العملاء.
خدمات ما بعد البيع هي جهود تستهدف تحديد وحل أي مشكلات قد تنشأ أثناء فترة استخدام المنتج. تشمل خدمات ما بعد البيع جميع الجهود التي تستمر بعد إتمام عملية البيع، وتشمل تركيب المنتج المشترى، وإصلاحه، وصيانته، وإصلاحه، وتحسينه، وضمانه، وشرح كيفية استخدامه، وتوفير قطع الغيار، وتقديم التدريب للعملاء، ومعالجة شكاواهم. وبهذا الصدد، تشمل توقعات واحتياجات العملاء المتعلقة بالمنتج الذي اشتروه، بالإضافة إلى طرق تقديم خدمات ما بعد البيع.
أصبحت خدمات ما بعد البيع العامل الرئيسي في اختيار العملاء للمنتجات.
بعد اختيار طريقة خدمات ما بعد البيع، من المهم أن تختار الشركة استراتيجية مناسبة لخدمات ما بعد البيع. يجب اختيار استراتيجية مناسبة لتنفيذ خطة خدمات ما بعد البيع. تستند هذه الاستراتيجية إلى الخدمات الجيدة والموثوقة والزمنية، والنهج الودود والمتسامح، والاتصال الموجه نحو الحلول، وسهولة الوصول إلى قطع الغيار.
في الوقت الحاضر، يعد تقديم شركات قطاعنا الكثير من الضمانات والتعهدات للعملاء في مجال ما بعد البيع بهدف بيع المنتجات. وعند حدوث مشكلة، لا يفيون بوعودهم ولا يقفون خلف منتجاتهم. هذه الشركات تتسبب في تلف القطاع وربما تواجه انقراضًا.
يجب ألا ننسى أن العملاء يتذكرون دائمًا الصعوبات التي واجهوها ويبدأون بنشر “شائعات سيئة”.
شركة Karataş Isı Mühendislik تستمر في قيادتها للقطاع بنهجها المؤسسي ونهجها المهني وعمليات خدمات ما بعد البيع المنظمة، وهي مثال يعززه هذا النهج، وتستمر في تعزيز هيكلها بروح التجديد وتستمر في تقديم خدماتها باستخدام التكنولوجيا الجديدة.