خدمة ما بعد البيع والدعم الفني
خدمة ما بعد البيع وفنيو الدعم الفني لدينا
بهدف تحقيق هذا، تم وضع نظام جودة وهيكل تنظيمي داخل الشركة، وتم غرس هذا الإيمان أيضًا في عقول موظفينا. إن تكوين هيكلية الشركات لا يعني فقط تحقيق التوازن بين الرؤساء والمرؤوسين، بل يعني أيضًا “تحقيق رضا العملاء بالكامل”، وهذا هو المبدأ الذي تعتمده كاراتاش لهندسة الحرارة كفلسفة عمل في هذا المجال، وهي مستمرة في تقديم الخدمات دون حدود زمنية أو جغرافية.
أينما كنت، كاراتاش بجانبك!
نحن شركة تقديم خدمة فعّالة وفنية لعملائنا في جميع أنحاء العالم من خلال فريق مؤهل من المهندسين وفنيي الصيانة، ونحن قادرون على تلبية جميع احتياجات شركائنا التجاريين عند الحاجة إما على الوجهة أو عبر الهاتف.
كاراتاش لهندسة الحرارة تمتلك مخزونًا واسعًا من قطع الغيار لجميع مجموعات الآلات التي تنتجها. وفي هذا السياق، نسعى بجهد قصارى لتوفير قطع الغيار عالية الجودة بشكل سريع لشركائنا التجاريين عند الحاجة، من أجل تقليل الخسائر في الإنتاج إلى أدنى مستوى ممكن.
عقود الصيانة
قام قسم خدمات ما بعد البيع بإعداد عقود صيانة لضمان الحفاظ على أداء الأجهزة الخاصة بك بكفاءة عالية وأداء مستدام خارج نطاق الضمان. تشمل خدماتنا من خلال عقود الصيانة ما يلي:
- يقلل الصيانة الدورية من احتمالية حدوث أعطال في الأجهزة.
- يتم تقديم خصومات إضافية للعملاء الذين يمدون فترة العقد إلى السنوات القادمة.
- يتم منح الأولوية للعملاء ذوي العقود في حالة إصلاح الأعطال.
معلومات عامة:
تقدم كاراتاش لهندسة الحرارة مجموعة متنوعة من معدات معالجة العجين وآلات التعبئة والتغليف، وجميع الطرز تم تصميمها وبناؤها وفقًا للمعايير العالية المحددة من قبل شركة كاراتاش لهندسة الحرارة. تُنتج جميع القطع المستخدمة في الآلات بنسبة 100٪ في منشآتنا الخاصة. والقطع الأخرى تُشترى بعناية من أفضل الموردين المعتمدين للحصول على أعلى جودة، وقد لا تكون متوفرة من مصادر أخرى بنفس الجودة والمواصفات التقنية، وقد لا تستطيع تمييز هذه الفروق الدقيقة بنفسك. نأمل أن تستمروا في الحصول على خدماتنا من خلال فريق الصيانة لدينا خلال فترة الضمان وما بعدها. جميع آلاتنا مغطاة بضمان لمدة عام واحد، ويبدأ فترة الضمان من تاريخ استكمال تركيب وتجربة الآلة. شركتنا ليست ملزمة بتقديم صيانة دورية ومنتظمة للآلات التي تم بيعها، إلا إذا كان هناك إشعار من العميل حول وجود أعطال أو حاجة للصيانة. والتطبيقات الدورية الموجودة تُجرى حسب تقدير الشركة المصنعة. ومع ذلك، يتم تقديم الصيانة المنتظمة لعملاء العقود وفقًا لمحتوى العقد. وتحمل كل من الأطراف الامتيازات المكتوبة في العقد. ضمن الضمان:
تغطي تكاليف السفر والإقامة والوجبات لفريق كاراتاش لهندسة الحرارة أثناء فترة تركيب وتدريب الآلة، وذلك خلال الفترة المحددة لهذه المهمة. وفي أول تركيب، تتحمل الشركة تكاليف السفر فقط.
تكاليف خدمة ما بعد البيع داخل إزمير: 350 ليرة تركية / خارج إزمير: 550 ليرة تركية (شاملة للقيمة المضافة بنسبة 18٪).
لتحقيق الوصول السريع والاستفادة الأمثل من الوقت، يرجى توفير تذاكر السفر الاقتصادية لفريق الصيانة. على سبيل المثال، سفر الحافلة من إزمير إلى سيواس يستغرق حوالي 15 ساعة، بينما يستغرق السفر بالطائرة حوالي 1.5 ساعة. هذا يمكن أن يكون مفيدًا اقتصاديًا للجانبين، بالإضافة إلى أنه سيؤدي إلى استمرار الإنتاج.
إذا لم تتم استخدام قطع الغيار الأصلية في الآلات ضمن فترة الضمان، فإن الضمان يصبح غير ساري المفعول، ويمكن أن تسبب أعطالًا جسيمة في الآلة. سيلاحظ فريق الصيانة هذا الأمر بسرعة وسيقوم بإعداد تقرير حوله.
هل يوجد مجموعة من قطع الغيار الطارئة؟
نعم، هناك مجموعة من قطع الغيار الطارئة. قام قسم خدمات ما بعد البيع بتجهيز مجموعة طارئة لإصلاح وصيانة سريعة للمشاكل البسيطة التي قد تحدث أثناء عملية الإنتاج بقيمة 5 ليرات تركية. تخيل الأثر الذي قد يكون لتوقف الإنتاج بسبب كسر حزام بسيط يُقدَّر بخمسة ليرات فقط. لذلك، تم إعداد مجموعة طارئة لقطع الغيار للمشاكل البسيطة التي يمكن لمشغل الجهاز تغييرها بنفسه، وتم توفير القطع البديلة اللازمة بحيث يتمكنون من حفظ هذه المجموعة لديهم.
كيفية طلب قطع الغيار؟
عزيزي العميل، يمكن تسجيل طلبات الخدمة على أساس قابل للقياس. لا يمكننا تقديم جودة الخدمة المطلوبة إذا لم تتم متابعة الطلبات بشكل مناسب وإذا لم يتم تسجيلها وتوثيقها. لهذا السبب، نفترض أن يتم تقديم طلبات الخدمة وفقًا لهيكلية الشركة، سواء كانت داخل الضمان أم خارج الضمان. سيتم تسجيل جميع الطلبات وتوثيقها في شركتنا وفقًا للمعايير الأساسية. نأمل أن تقوم بتقديم الطلبات بالبريد الإلكتروني أو الفاكس، وسنقوم بتسجيلها وإرسالها لكم. إذا كنت ترغب في الحصول على الخدمة بسرعة، يرجى التحقق من النموذج المرفق ووضع توقيعك وختمك في قسم تأكيد طلب العميل وإرساله إلينا بسرعة. هذا يعني موافقتك على تلك الخدمة والدفع وفقًا لتاريخ الفاتورة المدرج على النموذج. لن يبدأ قسم الصيانة في تقديم الخدمة حتى تتلقى الطلبات المتفق عليها منكم. يجب أن يتم تقديم الطلبات فورًا، لأن عملية توفير قطع الغيار والتخطيط للشحن تستغرق وقتًا. وتذكر أن توقيت تسليم الشحنات من قبل شركات الشحن هو حتى الساعة 4 مساءً. نرجو منك تقدير هذه المراحل وتقديم الدعم المستمر للتعاون بيننا. يرجى ملاحظة أن خدمات ما بعد البيع تقدم في جميع أنحاء تركيا وإلى الدول العالمية. لا تنسى ذلك.