Karataş Isı Mühendislik

في الوقت الحاضر، لا تكفي محاولات الشركات لتطوير المنتج المناسب لاحتياجات ورغبات العملاء ووضع السعر المناسب والتسويق له وضمان نجاح التوزيع وتوفيره في قنوات توزيع فعالة. هذا لأن عملاء اليوم أصبحوا أشخاصًا واعين يقومون بجمع المعلومات بشكل مدروس أثناء مرحلة اتخاذ قرار الشراء ويقومون بتوليف الخيارات باستخدام هذه المعلومات، وبالتالي يختارون البديل الأنسب لهم. ولهذا السبب، فإن التسويق لا يشمل فقط المرحلة الأولى من تطوير المنتج والتسويق وعملية البيع. يجب أن تستمر جهود التسويق ما بعد البيع أيضًا من أجل ضمان استمرارية البيع. وبالتالي، يجب على الشركات أن تتكيف مع هذا التغيير من أجل تحقيق أهدافها والبقاء في السوق.

نتيجة للتكنولوجيا المتقدمة والعولمة، أصبحت منتجات متشابهة تفرض ضرورة تقديم خدمات ما بعد البيع. في هذا السياق، تسمح للشركات الوصول إلى أهدافها والبقاء على قيد الحياة في السوق من خلال الفرق الذي يتم إنشاؤه من خلال خدمات ما بعد البيع التي يقدمونها للعملاء.

أحد أهم مزايا المنافسة التي يقدمها الشركات التي تبدع هو ولاء العملاء.

خدمات ما بعد البيع هي جهود تستهدف تحديد وحل أي مشكلات قد تنشأ أثناء فترة استخدام المنتج. تشمل خدمات ما بعد البيع جميع الجهود التي تستمر بعد إتمام عملية البيع، وتشمل تركيب المنتج المشترى، وإصلاحه، وصيانته، وإصلاحه، وتحسينه، وضمانه، وشرح كيفية استخدامه، وتوفير قطع الغيار، وتقديم التدريب للعملاء، ومعالجة شكاواهم. وبهذا الصدد، تشمل توقعات واحتياجات العملاء المتعلقة بالمنتج الذي اشتروه، بالإضافة إلى طرق تقديم خدمات ما بعد البيع.