Сервис и Техническая Поддержка
Постпродажное обслуживание и поддержка технического персонала
В этой связи, при внедрении корпоративной системы качества и организованности внутри компании, мы также заложили эту убежденность в умах наших сотрудников. Концепция корпоративности в компаниях означает не только нахождение места для взаимоотношений между подчиненными и начальниками, но и понимание, что «Полное удовлетворение клиентов» — это необходимое условие, ставшее философией работы для Karataş Isı Mühendislik, которая продолжает предоставлять услуги в этой области без ограничений по времени и срокам.
Где бы вы ни находились, Karataş рядом с вами!
Специалисты-инженеры и технические сотрудники компании могут предоставлять эффективное обслуживание в любой точке мира, и наша компания может удовлетворить все потребности бизнес-партнеров на месте или по телефону.
Karataş Isı Mühendislik имеет обширный запас запасных частей для всех групп машин, которые она производит. В этом контексте она прикладывает максимальные усилия для обеспечения быстрой поставки качественных запасных частей для всех своих деловых партнеров в случае их потребности, чтобы минимизировать потери времени.
Контракт на Обслуживание
Департамент Постпродажного Обслуживания разработал Соглашения о Обслуживании для обеспечения эффективной и высокой производительности вне зависимости от гарантийного периода для устройств, выходящих за рамки гарантии. Услуги, предоставляемые в рамках Соглашения о Обслуживании:
- Регулярное обслуживание снижает вероятность возникновения сбоев в работе устройств.
- Клиентам, продлившим срок действия соглашения, предоставляются дополнительные скидки на стоимость соглашения.
- Клиентам с соглашением приоритет предоставляется при ремонте.
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Karataş Isı Mühendislik предлагает широкий спектр надежных и прочных машин в сериях для обработки теста и упаковки. Каждая модель разрабатывается и строится с соблюдением высоких стандартов Karataş Isı Mühendisliğinin. Детали, используемые в машинах, производятся на 100% в наших собственных заводах. Остальные детали поставляются из тщательно отобранных лучших поставщиков марок, и не всегда можно найти аналогичные качество и технические характеристики. Пожалуйста, обращайтесь в наш Технический Сервис в течение гарантийного и послегарантийного периодов, чтобы продолжать получать услуги на высшем уровне. Наши машины имеют гарантию на 1 год с момента заполнения сервисной формы после установки и тестирования машины. Проданные машины не имеют юридической обязанности регулярного и периодического обслуживания от нашей компании. Работы выполняются по инициативе производителя. Однако для компаний, с которыми заключен Договор на Обслуживание, предусматривается регулярное обслуживание в соответствии с содержанием договора. Прошу обратить внимание, что машины в рамках гарантии могут быть рассмотрены только в том случае, если оригинальные запасные части использованы при обслуживании. Наши технические специалисты быстро заметят это и составят соответствующий отчет.
ИМЕЕТСЯ ЛИ СРОЧНЫЙ КОМПЛЕКТ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ?
Да, есть. Департамент Постпродажного Обслуживания создал для вас комплект срочных запасных частей, которые могут быть заменены вашим оператором в случае, если произойдет несложная поломка, которая может остановить вашу производственную деятельность из-за обрыва ремня стоимостью всего 5 TL. Пожалуйста, подумайте о том, какой ущерб это может нанести вашему бизнесу. По этой причине был подготовлен набор срочных запасных частей, которые могут быть хранены у вас в шкафу и использованы при несложных поломках. Вам лишь следует использовать Оригинальные Запасные Части и хранить этот набор в своем распоряжении.
КАК ЗАКАЗАТЬ ЗАПАСНУЮ ЧАСТЬ?
Уважаемый клиент, мы можем оценить вашу производственную деятельность в той мере, в которой она может быть измерена. Если неизвестно, что было когда и кому отправлено, нельзя будет оценить качество услуги. Поэтому, согласно корпоративной структуре компании, вне зависимости от того, входят ли устройства в гарантию, все ваши запросы на обслуживание и запасные части регистрируются у нас в письменном виде. Все предоставленные услуги фиксируются и документируются, и это позволяет нам иметь возможность знать, что, когда и каким образом было отправлено, и какие услуги были предоставлены в течение многих лет. Пожалуйста, отправьте все запросы по Постпродажным Услугам, которые вы хотите получить, в письменной форме, по электронной почте или факсу. Наши услуги по запросам на обслуживание записываются сначала на специальной форме, разработанной департаментом Постпродажных Услуг, и затем направляются вам по факсу или электронной почте. Если вы хотите получить услугу немедленно, пожалуйста, просмотрите эту форму, поставьте подпись и печать в разделе «Подтверждение Заказа Клиента» и отправьте ее нам обратно. Это означает, что вы принимаете наши предоставляемые услуги, и это документально подтверждает, что вы согласны оплатить в указанную дату, указанную на бланке. Наши услуги не будут оказаны до тех пор, пока вы не отправите нам этот бланк, так как для выполнения работ требуется некоторое время, и наш департамент ожидает получения этой формы. Пожалуйста, помните, что время подготовки и отправки запчастей включается в это время. Время доставки также ограничено временем, которое требуется курьерским службам для передачи груза. Напоминаем вам, что время для доставки груза в компанию составляет до 16:00 ежедневно. Просим вас отнестись к этим шагам предосторожности в доставке услуг с уважением и поддержкой, а также пониманием важности этапов оказания услуг, которые мы явно раскрыли вам, работая с вами.
Услуги Постпродажного Обслуживания охватывают все регионы Турции и страны мира. Не забывайте об этом.